中國游玩報記者 李志剛 通信員 李玲
國際多家OTA、景區、飯店客服智能體宣布接進AI年夜模子，為游客供給人道化的過程提出；多個省級文旅智能體宣布接進AI年夜模子，讓游客輕松完成“一機游”；越來越多文觀光政治理部分、游玩企業引進AI年夜模子，晉陞治理效力……以後，以“DeepSeek”為代表的AI年夜模子滲入到各行各業，正在悄然重塑著行時租會議業成長的底層邏輯，游玩行業也不破例“是的。”藍玉華點了點頭。。
AI年夜模子模擬人腦的信息處置機制，其數據處置量、處置速率遠超人腦，可以說是妥妥的“新質生孩子力”。AI年夜模子的普遍利用也契合了游玩行業成長的需求，它可以實時精準地處置宏大數據、實時呼應游交流客訴求，有利于進一個步驟優化游玩辦事東西的品質，強化治理才能，晉陞游玩行業聰明化程度。以後，游玩範疇利用AI年夜模子近況若何？有哪些機會和挑釁？
辦事更聰明 治理提效力
以往，游客計劃過程凡是是本身搜集“吃住行游購娛”信息，然后停止綜合決議計劃；現在，利用了AI年夜模子智能體，游客用天然說話提出需求，即可取得一份初步可用的過程計劃。
以往，游玩治理者需求應用大批人力物力對平安風險停止監控；現在，利用AI年夜模子的智能體，便可以對各類風險幫助停止全天候主動監控。
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跟著迷信技巧的提高，AI年夜模子在游玩範疇的利用越來越小樹屋普遍。
AI年夜模子可分為說話類年夜模子（可以處置和天生文本）、視覺類年夜模子（可以處置和天生圖像和錄像）、多模態年夜模子（可以處置和天生文本、圖像、音頻、錄像多品種型的數據），又可分為通用型年夜模子（如DeepSeek）、垂直類年夜模子（如攜程“問道”、同程觀光“程心AI”）。
2024年全國聰明游玩處理計劃優良處理計劃技巧方之一的文都云（南京）數字科技無限公司總司理陳虹先容，總體來看，游玩範疇AI年夜模子利用重要包含兩年夜類型：
一類是對客辦事AI智能體。OTA發布的AI智能體，如攜程“問道”、同程觀光“程心瑜伽場地AI”；游玩目標地發布的AI智能體，如貴州的“AI游貴州”、杭州的“杭小憶”；景區發布的AI智能體，如江西廬山的“廬悠悠個人空間”、江蘇連云港花果山的“齊天年夜圣”；飯店發布的AI智能體，如尚美數智飯店團體的“尚小美時租會議”、宏昆飯店團體的“宏小昆”。同時，上述AI智能體年夜部門已宣布共享空間接進DeepSeek。
另一類是幫助治理AI智能體。如江蘇聰明文旅平臺（多模態AI年夜模子主動辨認和猜測風險）、浙江臨安天目安宿平臺（多模態AI年夜模子聰明監測）、四川青城山—都江堰、樂山全域游玩平臺（AI年夜模子聰明客流猜測與精準管控）、甘肅省游玩數據交流平臺（AI驅動聰明文旅管理）。
對客辦事AI智能體方面，記者近日體驗了同程觀光“程心AI”。翻開利用法式，記者看到，用戶界面采用家庭親子主題裴毅愣了一下，一時不知道該說什麼。，非常具有親和力，界面布局相似DeepSeek，經由過程一個對話框停止對話互動。記者還測驗考試了過程計劃、產物預訂、攻略徵詢等效能，均獲得了較為滿足的謎底。
同程觀光相干擔任人先容，同程觀光經由過程混雜安排（云端DeepSeek+當地數據）的方法接進DeepSeek，極年夜晉陞了客戶辦事體系運營效力，加重了人工客服任務量，進步了游客的決議計劃效力。
很多游玩目標地也發布了對客辦事AI智能體，如貴州發布的“AI游貴州”。記者從貴州省文明和游玩廳清楚到，“AI游貴州”的發布是貴州貫徹國度級教學、省級計謀的活潑實行。貴州此前發布了《貴州省推進人工智能高東西的品質成長舉動計劃（2025—2027年）》等文件，明白提出要搶占智算、行業年夜模子培養、數據練習三個制高點。
本年1月16日，貴州召開“AI游貴州·智能新文旅——2025貴州AI游玩發布年夜會”，正式發布“AI游貴州”“AI游黔東北”“AI游西江”，貴州成為今朝國際首個發布省、市、景區三級文旅AI利用生態的省份。“AI游貴州”上線后不久，又接進了DeepSeek年夜模子，完成周全進級。進級后的“AI游貴州”，可以讓游客體驗到加倍便捷、精準、人道化的辦事。
幫助治理AI智能體方面，我國文觀光政治理部分、游玩企業等也在積極利用AI年夜模子。江蘇聰明文旅平臺即是典範案例之一。平臺應用錄像類AI年夜模子，應用景區錄像監控和節沐日無人機錄像監控，主動辨認客流擁堵、火警、文物平安等風險，每3.5分鐘主動輪巡一次，極年夜進步了監管效力。
青島游玩團體則利用DeepSeek等AI年夜模子，有用晉陞了任務效力。團體數字信息部部長孫宇光先容，DeepSeek晉陞了外部文件檢索和利用效力；同時，DeepS時租eek的常識圖譜技巧可以或許主動構建軌制間的邏輯聯繫關係，防止履行中的漏掉或沖突；可以優化外部協作與常識共享，打破部分“信息孤島”，支撐跨部分協作；下降運營本錢，比擬傳統文檔治理體系，DeepSeek的推理本錢僅為每百萬“token”（AI年夜模子文本處置最小單位）1元擺佈。總之，經由過程安排DeepSeek，團體外部治理完成了從傳統文檔治理向智能化常識辦事的轉型進級。
AI年夜模子在飯店行業的利用也日益普遍。中國游講座玩研討院3月26日發布的《中國游玩住宿業成長陳述2025》顯示，AI技巧在飯店行業的利用正慢慢成為晉陞運營效力和客戶體驗的焦點驅動力。經由過程AI賦能，飯店在客戶辦事、運營治理和特性化體驗等方面完成了明顯立異，如語音助手、禮賓機械人、智能化辦事體系等。
大眾有疑問 業界在摸索
AI年夜模子在游玩範疇的利用，也激發了大眾的一些質疑和憂慮？好比，AI回應版主內在的事務能否正確？AI年夜模子能否會替換一些職位？通用型AI年夜模子會不會分流OTA訂單？
若何確保AI回應版主的信息的正確性？同程觀光副總裁余沛先容，同程觀光“程心AI”經由過程混雜安排方法接進DeepSeek。詳細來看，“程心AI”可以從同程平臺的海量數據中挑選出合適用戶需求的目的數據，并將其作為輸出信息供給給云真個DeepSeek，之后經過DeepSeek推理剖析，并在與用戶的交互經過歷程中，知足用戶的需求。“程心AI”在回應版主經過歷程中所借助的數據是同程及時供給的數據，回應版主中的產物指向現實的產物頁面信息，可以確保當時效性和正確性。
“同程觀光與DeepSeek完成了上風互補。”余沛說，“程心AI”擁有同程觀光豐盛的會議室出租行業數據、持久積聚的行業經歷以及對用戶觀光需求的懂得；DeepSeek擁有強盛的推理剖析才能。二者上風聯合起來，可以更特性化、更自動地知足用戶的需求。
“實體機械人+AI”“虛擬數字人+AI”慢慢變為實際，它們可認為游客供給爬山助力、導游、講授等辦事。是以，有人煩惱AI利用會讓一部門游玩從業職員掉業。
全國首批特級導游凌小榕，早在20世紀90年月便自立開闢了游玩網站，也曾在多家OTA任職九宮格，現在專注于人工智能研討。凌小榕以為，AI和機械人技巧在游玩行業的利用，確切可以承當一些重復性、尺度化的義務，如基本的徵詢辦事、簡略的講授任務、普通的客房乾淨等。但是，人類的發明力、感情洞察力、計謀決議計劃力以及對復雜題目的處置才能等，是AI所不具有的。AI會替換一部門任務職位，可是也會發明新的任務機遇，如AI智能體保護職員、數據剖析師、優質內在的事務創作者、AI游玩產物開闢職員、智能游玩體驗design師等。
山東萬達國際觀光社副總司理、高等導游佟曉紅以為，AI在游玩範疇的利用九宮格，確切帶來了一些變更。但游客在觀光中，能夠會由於旅途中的突發狀態而焦炙，這時導游可以賜與安撫和輔助，這是冷冰冰的機械無法賜與的。導游和講授員對本地文明的深入懂得和感悟，也是AI難以做到的。AI時期，游玩從業者可以從以下幾個方面晉陞競爭力，一是晉陞辦事品德，重視特性化、定制化辦事；二是加強文明素養，更深入地輿解文明內在；三是把握數字技巧，進修應用AI技巧；四是培育應急處置才能，讓游客在觀光中更安心。
“人與人之間的感情交通是AI難以完整替換的。”昆明花之城豪生國際年夜飯店總司理沈翊說，“AI效力”與“人文溫度”之間要找到均衡，要害在于：明白辦事定位，哪些辦事合適由AI處置，哪些需求保存人工；加大力度員工培訓與鼓勵，讓員工把握與AI協同任務的技巧；推進技巧與人道的融會，應用AI技巧搜集數據，同時由人工停止解讀和利用。
通用型AI年夜模子會分流OTA的訂單嗎？“AI年夜模子+游玩”融會成長必定會發生一些碰撞，觸碰一些行業原有的“運轉規定”。有業界人士提出，AI年夜模子能夠會分流OTA等線上平臺的訂單，可是也并不不難。
“流量在哪里，訂單就在哪里。”清華年夜學消息學院、人工智能學院雙聘傳授沈陽以為，通用型AI年夜模子跟著流量的增添確定會分流一部門游玩訂單。單從技巧下去說，通用型AI年夜模子把流量轉換成訂單很是不難，只需求在回應版主成果中增添訂單進口即可。從這個角度下去說，豆包、騰訊元寶等只需到達必定的流量範圍，完整能夠停止貿易轉化。但是，這僅僅是從技巧角度來說，而從現實的貿易操縱來看，AI年夜模子要分流訂單并非易事。好比，若何與OTA一起配合、若何獲取靜態且精準的游玩辦事數據、若何培育用大人是不是發生了什麼事？”戶習氣等。
“AI年夜模教學場地子能夠會經由過程更強的‘意圖辨認九宮格’重構花費鏈路，無望成為繼直播、電商平臺后的另一個流量進口。”2024年全國聰明游玩處理計劃優良處理計劃技巧方之一、中關村迷信城城市年夜腦股份無限公司產物總監卓娜以為，AI年夜模子上風在于：更強的“意圖辨認”，及時捕獲用戶潛伏需求；天然說話交互形式，打破要害詞搜刮局限；更強的資本整合才能，假如可以整合OTA、景區、航司等疏散數據源，就可以構建更強盛的靜態比價與庫存治理體系。當然，當下還有很多瓶頸，如數據壁壘與好處博弈、正確率動搖、倫理與合規風險等。
“今朝用戶曾經習氣了經由過程OTA平臺或直播帶貨等方法預訂游玩產物，要讓用戶轉變習氣也需求必定時光。”AI年夜模子1對1教學若何才幹在將來的訂單競爭中“分得一杯羹”？凌小榕以為，要施展AI年夜模子的奇特上風，聯合圖像、語音等多模態推理才能，為用戶供給加倍豐盛、直不雅的交互體驗。好比，經由過程語音對話查詢游玩信息、經由過程圖像辨認推舉景點等。
看好垂直類 數據很要害
今朝，游玩範疇的垂直類年夜模子正在加快成長。好比，基于在線觀光商數據積聚的AI年夜模子，可以極年夜進步對客辦事效力；基于某一省份游玩資本和產物辦事小樹屋數據的AI年夜模子，可以讓游客輕松清楚資本、獲取辦事。
對此，沈陽以為，AI年夜模子利用的兩種形式中，通用型年夜模子的常識比擬淵博，垂直類年夜模子則比擬專精，可以答覆某個範疇傍邊比擬精緻的題目。為什么需求垂直類年夜模子呢？除了用戶需求，還有一個緣由是各個垂直範疇有一些“隱瑜伽場地性數據”，好比游玩範疇有很多一線任務經歷，這是無法以數據情勢上傳到internet上的，這種隱性常識可以用來練習垂直類年夜模子。瞻望將來，跟著游玩範疇垂直類年夜模子的成長，問答助手、觀光參謀等垂直類智能體將會更多地涌現。
將來辦事智能體將若何演化呢？卓娜猜測了幾種基于游玩範疇垂直類年夜模子的辦事智能體，一是“多模態交互中樞”，構成沉醉式游玩體驗；九宮格二是“特性化辦事引擎”，基于用戶畫像供給分級分類辦事；三是“生態協同平臺”，銜接OTA平臺、景區治理體系、路況調劑中間等高低游體系，完成從需求觸發到辦事落地的全鏈路智能化。
“游玩範疇垂直類年夜模子將以‘極年夜’和‘極小’兩種形狀成長。”凌小榕說，所謂“極年夜”就是資金和人才積聚雄厚的年夜型企業開闢的垂直類年夜模子共享會議室；而中小型游玩企業可以租用這些年夜模子，并對年夜模子停止微調，在細分市場表現本身的競爭上風。
AI年夜模子利用競爭的要害是什么？深刻清楚AI年夜模子會發明，AI年夜模子并非“自生”智能，而是人類數據“喂養”出來的智能，“喂養”的數據東西的品質越高，AI年小樹屋夜模子的“智力程度”越高，給出的謎底越精準、越合適人們的需求。是以，AI年夜模子的技巧競爭將越來越表示為“喂養”AI年夜模子的“語料庫”的競爭。
2023年12月，國度數據局等17部分結合印發的《“數據要素×”三年舉動打算（2024—訪談2026年）》明白提出，扶植高東西的品質語料庫和基本迷信數據集，支撐展開人工智能年夜模子開闢和練習。此前，國際業界曾經開端協力推動高東西的品質中文語料庫扶植。2023年7月在上海召開的世界人工智能年夜會上，便成立了年夜模子語料數據同盟。
阿里巴巴團體、數字中國研討院（福建）、阿里云智能團體編寫的《年夜模子練會議室出租習數據白皮書》以為，人工智能是以數據為中間的，而不是以模子為中間。有標注的高東西的品質數據才幹開釋人工智能的價值，業界應將更多精神放在數據東西的品質上，推進人工智能高東西的品質成長。
“游玩語料庫對于游玩範疇垂直類年夜模子成長具有極端主要的意義。”凌小榕說，游玩語料庫可認為游玩範疇垂直類年夜模子供給海量的文本、圖像、音頻、錄像等多模態數據，這些數據涵蓋了游玩行業的各個方面，小樹屋如景點先容、飯店評價、游玩攻略、用戶評論等。九宮格只要經由過程這些豐盛的數據練習，模家教場地子才幹更好地輿解和天生相干的說話表達，從而晉陞機能和正確性。
《年夜模子練習數據白皮書》以為，外行業AI年夜模子中，用範疇常見證識練習年夜模子仍面對艱苦，一是範疇常識積聚的專門研究門檻高、時光周期長；二是企業出于貿易好處教學場地和常識產權斟酌，對範疇常識共享意愿度較低；三是我國公共數據開放缺乏，招致部門行業缺乏優質的數據供應。
凌小榕以為，今朝，我國曾經構成全球最年夜的國際游玩市場，成為國際游玩最年夜客源國和重要目標地，發生了大批的文本、圖像、音頻、錄像等多模態數據，可以或許為游玩語料庫供給主要支持。我“蕭拓不敢。”席世勳很快回答，壓力山大。國游玩行業數字化程度不竭進步，當局部分出臺一系列政策辦法支撐聰明游玩成長，也可認為游玩語料庫扶植和共享供給傑出的政策周遭的狀況及行業基本。
